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(c) Ancestra 1996-2007
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Questions / Réponses |
R. : Le fichier d'installation d'Ancestra est corrompu suite à une coupure du téléchargement de la version de démonstration.
Q. : Il vous est impossible d'ouvrir une base ANCESTRA (base verrouillée ou corrompue).
R. : Un fichier indispensable à ANCESTRA est corrompu. Relancez complètement Windows puis renommez tous les fichiers 'vbdb300.dll' se trouvant sur votre PC par un autre nom - 'vbdb300.old' par exemple. Une copie correcte du fichier vbdb300.dll se trouve dans le répertoire d'installation d'ANCESTRA. Copiez ce fichier dans votre répertoire 'windows\system' et relancez ANCESTRA.
Q. : Le message "impossible de copier le fichier VBRUN300.DL_" apparait à l'installation.
R. : Windows bloque cette DLL. Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de renommer TOUS les fichiers vbrun300.dll se trouvant sur votre PC par un autre nom (vbrun300.old par exemple - Utiliser l'option 'Rechercher' du menu 'Démarrer' pour les trouver - généralement cette DLL se trouve dans le répertoire système de Windows). ANCESTRA réinstalle une version française de VBRUN300.DLL.
Q. : L'installation se bloque ou échoue.
R. : Certains fichiers en mémoire peuvent bloquer l'installation, il est nécessaire de relancer Windows puis de recommencer l'installation d'ANCESTRA.
Q. : Le message "impossible de copier le fichier xxxxxx" apparait à l'installation.
R. : Windows bloque le fichier 'xxxxxx', relancer Windows résoudra le problème puis recommencer l'installation d'ANCESTRA.
Q. : Un message d'erreur mettant en cause un ou plusieurs fichiers apparait à l'installation (exemple : Type mismatch sur GSW.EXE).
R. : Windows bloque le fichier 'xxxxxx', il est nécessaire de renommer le ou les fichiers (donné dans le message d'erreur). Utiliser la fonction 'Rechercher' de Windows.
Q. : ANCESTRA ne trouve pas certains fichiers ou me dit que certains fichiers sont manquants.
R. : Vous avez peut-être téléchargé la version de mise à jour (moins de 1 méga). Vous devez au préalable disposer d'une version complète (environ 3 mégas).
Q. : Il est impossible d'imprimer ou l'imprimante n'est pas reconnue.
R. : Il est nécessaire d'ouvrir le 'Panneau de configuration de Windows / Imprimantes', de choisir l'imprimante posant problème et d'ouvrir ses propriétés puis de cliquer sur 'OK'.
Q. : Tous les menus sont grisés.
R. : C'est normal, pour débuter l'utilisation d'Ancestra, il faut choisir une base de travail (demo.ast) disponible dans le répertoire d'installation.
Q. : ANCESTRA vous signale un format de date Windows incorrect.
R. : Les formats reconnus par ANCESTRA sont 'jj/MM/aa', 'MM/jj/aa' et 'aaaa/MM/jj', vous devez positionner à l'un de ces formats le format de la date courte dans 'Paramètres Régionaux du Panneau de Configuration'.
Q. : Le fichier 'elisa.ttf' ne peut être copié lors de l'installation d'Ancestra.
R. : Ce fichier qui installe une police de caractère peut parfois être déjà présent sur votre ordinateur. Faites une recherche sur votre PC du fichier 'elisa.ttf', s'il existe, renommer le puis relancer Windows et réinstaller Ancestra. Si toutefois ce fichier ne s'installe pas, ce n'est pas grave, Ancestra utilisera une autre police de caractère par défaut.
Q. : Certaines listes de la version de démonstration me semblent incomplètes ?
R. : En effet, cela est une restriction de la version de démonstration
Q. : Je viens de saisir 50 fiches avec la version de démonstration et ne peux plus les modifier ?
R. : C'est normal, cela est une restriction de la version de démonstration
Q. : Est-il normal que je sois obligé à chaque utilisation de cliquer sur une base pour dégriser les menus ?
R. : Oui, cela est normal, toutefois une option dans le menu 'Paramètres / Options' permet d'ouvrir automatiquement une base à chaque lancement d'Ancestra.
Q. : Je change d'ordinateur, comment réinstaller Ancestra et quelle est la marche à suivre ?
R. : Vous devez réinstaller votre version d'Ancestra puis saisir le titulaire et votre clé.
Q. : Je saisie un date au format x/xxxx comme 1/1999 et Ancestra me retourne un message d'erreur ?
R. : Il faut saisir un zéro avant le 1 comme 01/1999.
Q. : J'ai commencé à saisir des données dans la base 'ancestra.ast' fourni avec la version de démonstration. Pourrais-je les récuperer lorsque j'utiliserai une version complète.
R. : Oui, sans problème. Il suffira d'ouvrir votre base avec la version complète d'Ancestra pour l'utiliser.
Q. : Je change d'ordinateur, puis-je copier simplement le répertoire d'Ancestra sur mon nouveau PC ?
R. : Non, Ancestra nécessite une installation complète.
Q. : J'ai perdu le logiciel, comment le remplacer ?
R. : Il vous suffit de télécharger la version de démonstration puis de saisir votre licence.
